為了解消費者在選擇平台時最重視的因素，LINE旅遊針對全台用戶進行「旅遊平台信任度大調查」，從使用輪廓到信任關鍵，全方位揭露旅客的真實偏好與想法。
根據調查結果顯示，本次樣本中以女性為主（64%），年齡層集中在35至44歲（35%），且多數居住於北部（54%）。這顯示線上旅遊平台的主要使用者以中壯年族群為主，並以北部地區居多。
Klook穩坐冠軍，Agoda與KKday緊追在後
在「民眾偏好的前五大線上旅遊平台」排名中，Klook獲得最多受訪者青睞，Agoda與KKday緊隨其後，而Booking.com與易遊網則分別位居第四、五名。整體而言，前五大平台幾乎涵蓋主要的線上旅遊市場，服務範圍從住宿、票券到體驗商品皆相當完整。根調查結果可見，旅客在選擇平台時，普遍重視品牌知名度與便利性，具備多元商品及穩定服務體驗的平台，更容易獲得消費者青睞。
價格透明與安全交易成為信任的根基
受訪者在選擇線上旅遊平台時，最在意的仍是價格透明（23%）、付款安全（14%）與品牌知名度（13%），評論真實性（12%）與客服服務品質（11%）這五個因素。簡單來說，大家更傾向選擇「好用又安心」的平台——不只是價格優惠，更要感受到流程清楚、交易安全、沒有隱藏費用的保障。
在判斷旅遊平台是否值得信任時，「自己過往的使用經驗」（28%）與「他人評價與評論」（24%）為最主要依據；其次是平台品牌形象（15%）與親友推薦（14%）。意味著真實體驗與口碑仍是影響決策的最大力量。
線上預訂成旅遊日常，近半數每年至少使用1至2次
調查結果顯示，45%的民眾每年至少會使用線上旅遊平台1至2次，另有21%使用3至5次，而12%為重度使用者（超過6次）。
這樣的數據顯示，線上旅遊預訂已從疫情時期的替代方案，轉變為旅客的日常習慣。
住宿與交通仍是主流，體驗活動成新亮點
在預訂項目上，「飯店住宿」（25%）與「機票」（15%）仍為主流選項；其次是景點門票（14%）與鐵路及交通票券（13%）。有趣的是，「當地體驗活動」雖占比9%，顯示旅客不再僅滿足於交通與住宿，也希望旅程中能有更多「體驗」，如城市導覽、特色手作或在地餐食體驗等，都成為平台上備受關注的項目。
旅客期望平台更透明、更可靠
儘管32%的旅客從未遇過問題，仍有部分使用者提到在過程中遇到困擾，其中包括客服回應不及時（15%）、退款或改期困難（11%），以及支付金額與顯示不符（8%）等。這些問題看似細節，卻最容易削弱使用者的信任感。
整體來看，本次調查顯示台灣旅客在選擇旅遊平台時，已不再僅以價格為導向，也注重透明度、品牌信任與售後支援。LINE旅遊也將持續透過整合多家合作夥伴、加強資訊透明化與安全機制，讓用戶能在LINE內完成比價、查詢與訂購，一站搞定旅程所有需求，開心出發、平安回家。